Hơn 40 câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn bán lẻ

40 Retail Interview Questions 152304

Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn bán lẻ. Cuộc phỏng vấn của bạn có thể tạo ra hoặc phá vỡ cơ hội có được việc làm trong lĩnh vực bán lẻ của bạn. Tăng cơ hội thành công của bạn bằng cách nghiên cứu các chủ đề thường được hỏi nhất và thực hành các câu trả lời hay.

Nhân viên bán lẻ là gì?

Việc làm ở bộ phận bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng là điều phổ biến đối với người tìm việc. Nhân viên bán lẻ được chia thành hai loại: những người bán các sản phẩm bán lẻ như quần áo, đồ nội thất và xe cộ, và những người bán phụ tùng và thiết bị thay thế, đặc biệt là linh kiện ô tô.

Tại sao người quản lý tuyển dụng lại đặt câu hỏi về bán lẻ?

Người quản lý tuyển dụng bán lẻ đặt câu hỏi để đảm bảo bạn có năng lực và kỹ năng chính xác cần thiết cho công việc. Ví dụ, kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt là rất quan trọng đối với tất cả các công việc bán lẻ. Cộng tác viên bán hàng có thể yêu cầu kỹ năng giao tiếp cá nhân cao.

Công việc bán lẻ liên quan đến việc sử dụng nhiều kỹ năng để thúc đẩy sự xuất sắc trong môi trường bán lẻ.

Có liên quan: Gửi email cảm ơn sau khi phỏng vấn

Các câu hỏi phỏng vấn bán lẻ phổ biến

Không phải mọi câu hỏi bạn nhận được đều liên quan trực tiếp đến việc làm việc trong lĩnh vực bán lẻ. Chuẩn bị trả lời một số câu hỏi phỏng vấn thường gặp nhất nhằm đánh giá tổng quát về ứng viên, chẳng hạn như sau:

• Làm thế nào bạn biết đến vị trí này?
• Bạn biết bao nhiêu về hoạt động kinh doanh của chúng tôi?
• Kỳ vọng của bạn đối với vị trí này là gì?
• Trong 5 năm nữa, bạn thấy mình ở đâu?
• Tại sao bạn lại từ bỏ vị trí trước đây?
• Nghề nghiệp lý tưởng của bạn là gì?
• Bạn thích loại hoạt động giải trí nào?
• Bạn đang tìm kiếm mức độ cam kết nào ở vị trí này?
• Những nhân viên trước đây của bạn sẽ miêu tả bạn như thế nào chỉ bằng một từ?
• Hãy kể cho tôi nghe về một khoảnh khắc trong công việc trước đây của bạn khi bạn vượt qua được một vấn đề.
• Thành tựu nghề nghiệp mà bạn trân trọng nhất là gì?
• Bạn có biết cách làm việc với một máy tính tiền không?
• Bạn có cảm thấy thoải mái trong một môi trường có nhịp độ nhanh không?
• Bạn nghĩ điều gì tạo nên kỹ năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ?
• Người quản lý tuyển dụng nên tìm kiếm điều gì ở một cộng tác viên bán lẻ?
• Hãy cho tôi biết bạn sẽ làm gì nếu chứng kiến ​​một nhân viên khác vi phạm chính sách của công ty.

Có liên quan: Mẹo phỏng vấn

Câu hỏi về kinh nghiệm làm việc trước đây

Khi ứng tuyển vào vị trí bán lẻ, bạn nên lường trước rằng người phỏng vấn có thể hỏi về kinh nghiệm trước đây của bạn ở các vị trí bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng, bao gồm những điều sau:

• Bạn đã làm việc trong ngành bán lẻ được bao lâu?
• Bạn đã từng làm việc ở loại cơ sở bán lẻ nào?
• Bạn thích làm việc trên sàn hay tại quầy đăng ký?
• Bạn tự tin đến mức nào khi đưa ra lời khuyên về phong cách cho khách hàng?
• Bạn có quen với việc quản lý hàng tồn kho không?
• Bạn có thoải mái gấp và trưng bày quần áo để bán trên sàn không?
• Bạn có thoải mái thuyết phục khách hàng tham gia chương trình thẻ tín dụng doanh nghiệp không?
• Hãy kể cho tôi nghe về thời điểm có một lượng lớn người tấn công doanh nghiệp nơi bạn làm việc và cách bạn giải quyết vấn đề đó.
• Bạn dự định theo đuổi nghề bán lẻ trong bao lâu?
• Bạn đã từng làm quản lý hoặc được chính thức giao nhiệm vụ giám sát ca làm việc trong công việc bán lẻ trước đây chưa?
• Bạn xử lý việc giúp đỡ ai đó trong phòng thử đồ như thế nào?
• Kinh nghiệm của bạn với một tình huống căng thẳng là gì? Giống như xử lý một khách hàng khó tính?
• Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi là gì?
• Bạn có biết cách sửa máy thẻ tín dụng không hoạt động không?
• Bạn có thể mang đến những kỹ năng mới nào?

Có liên quan: Câu hỏi phỏng vấn cuối cùng

Câu hỏi về chức năng công việc bán lẻ

Sau khi đánh giá thông tin tổng thể của bạn cho vai trò này, người phỏng vấn của bạn có thể hỏi những câu hỏi cụ thể hơn về cách bạn sẽ ứng xử nếu được tuyển dụng, chẳng hạn như:

• Bạn sẽ phản ứng thế nào nếu đồng nghiệp đối xử thô lỗ với khách hàng?
• Bạn sẽ phản ứng thế nào nếu khách hàng thiếu tôn trọng đồng nghiệp?
• Điều gì sẽ xảy ra nếu người tiêu dùng muốn thanh toán toàn bộ đơn hàng bằng tiền lẻ?
• Khi làm việc trong phòng thay đồ, bạn thấy rằng một khách hàng đã để lại ít hàng hóa hơn so với trên thẻ của họ, nhưng bạn không nhận thấy họ mang theo bất kỳ thứ gì khi họ rời đi. Bạn sẽ trả lời thế nào?
• Bạn vừa khóa cửa cho một khách hàng xin vào để mua hàng. Bạn có mở lại để nhường chỗ cho họ không?
• Hãy kể cho tôi nghe về khoảnh khắc bạn được yêu cầu lãnh đạo và cách bạn xử lý tình huống đó.
• Hãy kể cho tôi nghe về một trường hợp bạn đã vượt quá sự mong đợi của khách hàng.
• Bạn thích chiến thuật nào hơn để tiếp cận người tiêu dùng và thuyết phục họ mua hàng?
• Hãy mô tả một trường hợp trong công việc trước đây của bạn khi bạn xác định được một vấn đề, đưa ra giải pháp và chứng kiến ​​đề xuất của bạn nâng cao hiệu suất của cửa hàng.

Có liên quan: Mẹo phỏng vấn qua điện thoại

Câu hỏi phỏng vấn bán lẻ và câu trả lời mẫu

Để hỗ trợ bạn phát triển câu trả lời của mình, chúng tôi đã đưa ra các mẫu về cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn bán lẻ phổ biến:

Đúng hay sai: khách hàng luôn có tiếng nói cuối cùng.

Đây là cụm từ được sử dụng thường xuyên trong ngành bán lẻ, tuy nhiên nó không mô tả đầy đủ mọi trường hợp khách hàng phàn nàn. Mặc dù chuyên gia bán lẻ sẽ thấy rằng điều này không đúng nhưng họ sẽ mong đợi bạn phản hồi bằng kỹ thuật thích hợp. Trong câu trả lời của bạn, hãy nhấn mạnh khả năng giải quyết vấn đề và giải quyết xung đột của bạn.

Ví dụ: 'Mặc dù tôi cảm thấy rằng dịch vụ khách hàng tuyệt vời là rất quan trọng và bạn phải luôn cố gắng làm hài lòng người tiêu dùng, nhưng có thể có những tình huống xảy ra hiểu lầm với khách hàng.' Điều quan trọng là phải giữ bình tĩnh trong những trường hợp này và cố gắng xoa dịu tình hình một cách thuận lợi nhất có thể.”

Có liên quan: Chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn

Khi bạn trình diễn các sản phẩm cho khách hàng trong một dự án, họ bắt đầu đặt những câu hỏi mà bạn không chắc chắn nên trả lời như thế nào. Trách nhiệm của bạn là gì?

Mặc dù các doanh nghiệp chuyên biệt như sửa chữa nhà cửa hoặc cửa hàng thủ công thường xuyên yêu cầu nhân viên hỗ trợ khách hàng trong các dự án của họ, nhưng bạn không bắt buộc phải biết cách hoàn thành mọi nhiệm vụ mà khách hàng có thể yêu cầu. Nếu khách hàng đặt câu hỏi mà bạn chỉ có thể cung cấp kiến ​​thức chuyên môn cho họ. ước tính, bạn nên chuyển họ đến đồng nghiệp khác hoặc thông báo cho họ về nghi ngờ của bạn đồng thời đưa ra hỗ trợ để tránh gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Ví dụ: 'Mặc dù tôi là một thợ thủ công tài năng nhưng thỉnh thoảng tôi vẫn bị người tiêu dùng làm bối rối. Nếu tôi không biết câu trả lời nhưng biết đồng nghiệp nào biết, tôi sẽ giới thiệu chúng cho đồng nghiệp của mình. Nếu không, tôi sẽ đưa ra lời khuyên tốt nhất của mình đồng thời nhấn mạnh rằng đây chỉ là cách tôi tiếp cận nó dựa trên kiến ​​thức thủ công chung của mình chứ không phải quy trình tôi đã sử dụng trước đây cho mục đích cụ thể của chúng.'

27 nghĩa là gì về mặt tâm linh

Bạn sẽ phản ứng thế nào nếu phải rời đi lúc 4 giờ chiều. nhưng người trực ca đêm của bạn vẫn chưa đến, chỉ để lại một nhân viên thu ngân trực?

Các nhà tuyển dụng đang tìm kiếm một thành viên nhóm đáng tin cậy mà họ có thể dựa vào trong trường hợp có những thách thức không lường trước được. Sự sẵn sàng làm việc ngoài giờ thường lệ của bạn để hỗ trợ người khác khi cần thiết là một đặc tính đáng mong muốn thể hiện và có thể giúp bạn tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng tiềm năng. Khi trả lời, hãy mô tả cách bạn sẽ cung cấp đủ phạm vi bảo hiểm cho đến khi người thay ca của bạn đến.

Ví dụ: 'Ví dụ: nếu một đồng nghiệp đến muộn và cần hỗ trợ, tôi sẽ lưu lại sổ đăng ký của mình cho đến khi họ đến hoặc người quản lý có thể tìm được người thay thế.' Điều quan trọng là sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp của bạn và tôi muốn đảm bảo rằng nhân viên thu ngân khác có được sự hỗ trợ mà họ cần cho ca làm việc của họ trước khi tôi rời đi.'

Theo bạn, ba đặc điểm quan trọng nhất của một cộng tác viên bán lẻ là gì?

Người phỏng vấn thích đặt những câu hỏi như thế này vì chúng cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách suy nghĩ của ứng viên. Câu trả lời của bạn nên kết hợp một loạt các đặc điểm tính cách và khả năng. Những đặc điểm tính cách quan trọng cần xem xét là sự thân thiện, vui vẻ và đáng tin cậy cũng như khả năng tổ chức, làm việc nhóm và giao tiếp.

Ví dụ: 'Đặc điểm quan trọng đầu tiên là sự trung thực. Tôi phát hiện ra rằng cách tiếp cận hiệu quả nhất để chốt giao dịch là chọn quần áo mà tôi thực sự cảm thấy phù hợp với người tiêu dùng. Ngoài ra, tôi cảm thấy sự vui vẻ là rất quan trọng vì người tiêu dùng muốn được vui vẻ. Cuối cùng, bạn phải rèn luyện khả năng sáng suốt để đề xuất trang phục phù hợp với phong cách của khách hàng.'

Bạn thấy điều gì thú vị nhất khi làm việc trong lĩnh vực bán lẻ?

Thể hiện sự quan tâm đến công việc bán lẻ để thể hiện sự nhiệt tình của bạn đối với công việc với người phỏng vấn. Thảo luận về việc bạn thích áp dụng nhiệm vụ bán lẻ hoặc tài năng mà bạn yêu thích, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng, tổ chức hoặc sáng tạo vào nghề nghiệp của mình như thế nào.

Ví dụ: 'Điều tôi yêu thích nhất khi làm việc trong lĩnh vực bán lẻ là nụ cười trên khuôn mặt khách hàng khi tôi hỗ trợ họ tìm được món đồ hoàn hảo.' Ở nghề cũ của tôi, tôi bán và cho thuê vest và tuxedo, và tôi luôn thích thú khi nhìn nụ cười trên khuôn mặt một chàng trai trẻ khi anh ấy nhận ra mình trông xinh đẹp như thế nào trong bộ tuxedo dạ hội hoặc phát hiện ra bộ trang phục hoàn hảo cho buổi phỏng vấn xin việc sắp tới. '

Lời khuyên cho các cuộc phỏng vấn bán lẻ

Mặc dù câu trả lời cho câu hỏi của bạn cực kỳ quan trọng trong cuộc phỏng vấn nhưng chúng không phải là cách duy nhất để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng tiềm năng. Một số gợi ý khác cần ghi nhớ bao gồm:

• Nếu bạn sở hữu bất kỳ trang phục nào được công ty bạn đang phỏng vấn chấp nhận, bạn nên cân nhắc việc mặc nó đến buổi phỏng vấn. Nếu người phỏng vấn của bạn đề cập đến họ, điều đó có thể mang lại cho ứng viên của bạn một chút lợi thế bằng cách chứng tỏ rằng bạn ngưỡng mộ tính thẩm mỹ của công ty.
• Chuẩn bị các câu hỏi để hỏi về công ty và các quy trình của công ty thể hiện sự siêng năng của bạn.
• Trước khi rời đi, hãy bày tỏ lòng biết ơn đến người phỏng vấn vì đã dành thời gian cho họ và viết thư hoặc email tiếp theo cho người quản lý tuyển dụng khi bạn trở về nhà.
• Hỏi về thời gian biểu tuyển dụng và theo dõi xem thời hạn chuyển sang giai đoạn tiếp theo đã trôi qua mà không có phản hồi từ nhà tuyển dụng hay chưa.

Bạn càng chuẩn bị kỹ càng cho cuộc phỏng vấn thì khả năng thành công của bạn càng cao. Hãy xem xét các câu hỏi trước và đưa ra những câu trả lời thuyết phục cho từng câu hỏi. Dành chút thời gian chuẩn bị câu trả lời của bạn vào đêm trước cuộc phỏng vấn để đảm bảo chúng có vẻ tự nhiên nhất có thể.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi của người tìm việc về cuộc phỏng vấn việc làm bán lẻ sắp tới.

Tôi nên chuẩn bị như thế nào cho cuộc phỏng vấn việc làm?

Luôn thực hiện nghiên cứu về công ty. Chuẩn bị những câu chuyện để kể từ công việc trước đây của bạn liên quan đến trải nghiệm bán lẻ. Hoặc chuẩn bị giải thích các tình huống từ các vị trí bán lẻ trước đây của bạn cho thấy khả năng giao tiếp, dịch vụ khách hàng tuyệt vời, v.v.